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四川九寨沟发生地震 旅游界联合行动确保游客安全

山东旅游信息 山东自驾游 7年前 (2017-08-09) 205次浏览 0个评论

  8月8日21时19分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20公里、距九寨沟县39公里、距舟曲县83公里、距成都市285公里。

  地震发生后,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视,立即作出重要指示,要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情,迅速组织力量救灾,全力以赴抢救伤员,疏散安置好游客和受灾群众,最大限度减少人员伤亡。目前正值主汛期,又处旅游旺季,要进一步加强气象预警和地质监测,密切防范各类灾害,切实做好抗灾救灾工作,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

  中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示,要求抓紧核实灾情,全力组织抢险救援,最大程度减少人员伤亡,妥善转移安置受灾群众。加强震情监测,防范次生灾害。

  截至8月9日9时30分,本次地震已造成13人遇难,175人受伤(重伤28人);被中断线路301线K79处已抢通便道,K83处仍有落石,暂无法抢通。

  国家旅游局:12301国家旅游服务热线启动紧急预案

  记者从国家旅游局获悉,8月8日晚,国家旅游局第一时间启动应急预案,国家旅游局局长李金早指示,一是要求四川旅游委速报游客安全情况,二是速按应急预案采取措施。目前,12301国家旅游服务热线已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如需帮助,可拨打12301,或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

  四川旅游委:启动一级应急预案

  四川省旅游发展委员会在地震发生后第一时间启动了一级应急预案,通过与旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各种渠道收集游客信息,并在9日凌晨1点召开紧急会议,成立了由主任傅勇林、党组书记胡斌为组长的抗震救灾工作组,明确了相关工作职责,落实了24小时值班值守制度。

  四川省旅游发展委员会抗震救灾工作组要求各成员单位继续核查省内外游客的伤亡和失踪情况,分阶段报送相关信息;核查旅行社、酒店等涉旅企业的受灾情况;敦促各旅行社、酒店配合当地政府和有关部门,做好游客的安抚和疏散工作;敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作,并及时上报信息;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原、若尔盖等地旅游部门,主动为路经的游客提供必要帮助。

  据了解,地震发生后,由于当地通信和交通不畅,加之九寨沟正值暑期旅游旺季,团队游客和自驾游客均较平日大幅增长,目前四川省旅游发展委员会正连夜收集汇总游客信息。四川省旅游发展委员会副主任、抗震救灾工作组副组长杨健将于9日清晨随“8·8”九寨沟地震抗震救灾应急指挥部前往九寨沟县,现场了解灾情。

  九寨沟景区停止接待游客 已经购票旅客可退票

  记者了解到,目前,九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作,为保证游客游览安全,九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示,已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票,已出8月9日票的游客,在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

  旅游业界联合行动 采取应急措施安置游客

  地震发生后,旅游业界各大平台快速做出应急措施,抢险救援工作在配合协作下井然有序的开展。

  携程:酒店、专车提供免费安置服务

  地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴,一一排查游客情况。由于地震发生在晚上,绝大部分旅客在酒店中,均相对安全。

  携程旅游无损取消3日内出发订单。在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。

  通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。

  同时,携程租车等一周内无条件退订,并出动专车提供安置服务。携程租车部门第一时间排查和联系旅客,并发送安全提示短信。由于当地通讯状况恶劣,携程租车承诺,将尽一切可能,尽快与相关旅客取得联系,并确保旅客安全,携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。同时,携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。

  此外,携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物,帮助地震区群众转移和安置。

  如有用车需求,可拨打电话:18990424069 杨红刚,13568796812张经理

  目前提供免费房源的酒店包括:

  1、九寨沟星宇国际大酒店联系电话:0837-6961888

  2、九寨沟郦湾度假酒店联系电话:0837-6968888

  去哪儿网:可无损失取消行程

  地震发生后,去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游,并对客人发布地震提示。由于地震发生在夜间,大部分去哪儿网客人位于酒店内。截止目前,去哪儿网客人全部安全。与此同时,去哪儿网度假宣布,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,都可以联系去哪儿网协商退订。

  同时,在酒店方面,去哪儿网启动重大自然灾害应急机制,已按订单排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住,或已经到店的订单,去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信,并在条件允许的情况下,提供力所能及的帮助。去哪儿网承诺,消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区,8月31日前入住的酒店,均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人,去哪儿网将主动与其联系,协调并承担相应损失。

  去哪儿网专车部门迅速与仍在当地的旅客取得联系,将尽一切可能确保旅客安全。去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,一律免收退单及改单费用。

  目前,九寨沟黄龙机场空管设备、候机楼设施正常。接到地震信息后,去哪儿网迅速启动应急措施,为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

  同时,去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道,通过去哪儿旅行App,手机即可自助办理退票或者改签,保障旅客及时调整行程。

  去哪儿网提示,前往九寨沟的游客如有需要,可拨打去哪儿网24小时免费客服电话95117进行咨询。去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。

  驴妈妈:客服热线随时为游客提供帮助

  根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

  目前,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止8月8日晚22:40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

  同程旅游:确认出行客人全部安全

  事件发生后,同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实,同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人,全部安全。目前,同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

  据地接和出游客人反馈,九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等,酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚,并将持续关注事态进展。

  此外,同程旅游将根据事件的后续影响,为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

  同程旅游提示,出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话:400-777-7777。


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