2016年11月，济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线运行，实现旅游投诉、旅游咨询12345一号受理。为促进济南市旅游咨询、投诉服务热线号码变更信息的及时推广，济南市旅游发展委统一制作发放了新版旅游服务热线服务提示牌。市民和外地游客遇到有关A级景区、旅行社、星级酒店等旅游信息咨询、投诉方面的问题时，都可以从提示牌上得到帮助。
把旅游服务提示送到市民游客身边
根据国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》有关建立旅游投诉统一受理机制的要求，去年11月，济南市旅游发展委员会与济南市热线办宣布济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线运行，实现旅游投诉、旅游咨询12345一号受理，让投诉、咨询渠道更加统一、高效、便捷。
号码变更后，为了保障济南市旅游咨询、投诉渠道的畅通，进一步促进济南市旅游咨询、投诉服务热线号码变更信息的及时推广，济南市旅游发展委员会在济南市旅游行业范围内，设计、更换了12345旅游咨询、投诉热线标识立牌。
提示牌通体蓝色，印有“济南市旅游发展委员会”“旅游咨询”标识，提示牌内容涵盖济南市旅游咨询、投诉热线、《中国公民文明旅游公约》、文明旅游宣传标语等内容，在醒目位置标注了旅游投诉、旅游咨询热线电话12345和全国旅游投诉电话12301。提示牌还融入了泉标、荷花等泉城济南的旅游元素，样式新颖的设计十分友好。
济南市旅游发展委相关负责人表示，市民和外地游客遇到有关A级景区、旅行社、星级酒店等旅游信息咨询、投诉等方面的问题时，都可以通过从身边的提示牌上获取信息，拨打12345热线电话得到帮助。
旅游维权渠道更加畅通
此外，本次旅游服务热线服务牌还“因地制宜”，市民在A级景区、星级饭店、旅行社看到的内容各有侧重，如旅行社服务牌上印制《旅游出行提示》，提醒游客相关出行注意事项。三类服务牌上均印制《中国公民文明旅游公约》，提醒游客文明出行。
近期各区县旅游局领取服务提示牌后，将向辖区内旅游企业陆续发放，并督促企业领取后尽快摆放至醒目位置。游客市民在遇到旅游问题、纠纷时，可能够通过服务牌上的有效渠道进行咨询、投诉，对济南的旅游市场秩序进行监督。
据了解,上半年济南市旅游发展委共处理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询1380件,有效投诉134件;案件处结134件,处结率100%,满意率99%，共为旅游者挽回直接经济损失36984元，全部由旅行社理赔。
济南市旅游发展委旅游监察支队相关负责人提示说，在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采拒绝登车、登船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时，应当采取适当措施防止损失的扩大。
