记者从中国铁路总公司了解到，今年是广深港高铁全线开通后的首个春运，春运前3天搭乘高铁往来香港与内地间的旅客人数剧增。春运前3天，广深港高铁日均开行列车135对，共发送旅客73万人次，日均发送旅客24.3万人次，其中广深港高铁香港段共发送旅客17万人次。
为给广大旅客提供优质服务，春运期间，广深港高铁沿线各车站在检票口区域设置重点旅客候车专座，在站内哺乳室配置婴儿护理台、婴儿床、饮水机等设施，在无障碍卫生间设置婴儿护理台和婴儿座椅。
此外，各车站还增加自助售(取)票设备对港澳台居民有效证件等的识读功能，增设重点售票专窗，增加站内客运引导标识，同时加强客运业务培训，提升从业人员服务水平和应急处置能力。
据了解，铁路部门在进出港列车的各项服务设施设备上增加中英文说明提示，还特意增加了繁体字说明，备足符合香港旅客口味的云吞面、咖啡等食品饮料。值乘列车的乘务员还专门进行了粤语、英语培训，更好满足旅客需求。
