记者从中国民航局获悉，2018年“民航服务质量体系建设”专项行动取得了显著成效，近日，民航局专门下发通报，对21家先进单位和38名先进个人予以表彰。
据悉，在2018年4月1日至12月31日开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中，民航服务坚持高质量发展，全面提升航班正常管理水平。专项行动开展以来，民航各单位不断优化航空公司运行管理体系，持续完善机场保障管理体系，着力优化空管运行服务管理体系，重点强化政府监督管理体系，全年航班正常率达80.13%，为2010年以来最高水平;机场放行正常率82.94%，始发航班起飞正常率82.51%，同比分别提高了8.46、6.78、8.89个百分点，航班平均延误时间为15分钟，同比减少了9分钟。
其次，民航各单位多渠道完善旅客出行信息告知，行李运输服务水平持续提升，客票销售和退改签更加规范，机场餐饮同城同质同价稳步实现。
专项行动期间，航空公司和航食企业不断丰富航线特色餐饮，高空移动终端接入局域网互联网服务得以推广迅速，安检新技术得到有力推动，“无纸化”出行实现全面覆盖，2018年全国基于航信通的“无纸化”便捷通关业务办理旅客突破2.25亿人次，节约旅客排队等候时间约1875万小时。
活动期间，民航全面实现了残疾军人(警察)网络优惠购票，残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊旅客航空运输服务能力稳步提升，旅客投诉集中受理平台成效显著。
民航局运输司相关负责人表示，在专项行动各项工作取得突出成效的同时，民航服务质量工作仍然存在着一些“痛点”和“难点”，如航班正常压力依然突出、客票销售服务需进一步提升、机上无线网络建设力度略显不足、投诉受理处理能力有待完善等，需要民航各单位各部门认真分析问题核心矛盾，积极寻求改进改良措施。
