近几年，旅游系统紧密围绕全市行风建设工作，坚持“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治、创建并举的方针，不断促进部门行业转变观念、转变职能、转变行风，提高执法水平、行政效率和服务质量，以群众满意为标准，深入扎实地开展行风评议活动，有力地促进了旅游系统各项工作的开展，旅游系统行风得到了根本好转。从今年我们发放200余份征求社会各界对旅游部门行风评议工作方面的建议表反馈的内容看，97%反映枣庄市旅游系统在政务公开、依法行政、工作效率、治理“吃拿卡要报”及综合方面表现良好。3%的反映旅游服务和行业行风建设方面还有待加强，主要问题及建议：一、景点管理不到位，不规范、不合理的做法时有发生，须加强旅游景点的监管力度；二是须创新工作思路，开拓服务渠道，加强旅游品牌的建设和宣传；三是旅游服务、从事业人员素质方面还有待提高。针对反映的问题，市旅游局将高度重视，认真查找原因，制定出切实可行的整改措施。在景区景点方面，借鉴全国著名景区的规范建设和先进的管理经验，通过聘请高素质的专业管理人才，充实景区管理干部队伍；加强对景区管理人员的业务培训，提高其业务素质和管理水平。通过培训不断提高其专业知识和讲解技能，对不能适应的景区管理和导游、讲解人员，必须坚决予以辞退或调换工作岗位；同时加大景区的交通、通讯等基础设施、旅游环境、游览条件的建设，使景区管理工作更加规范、到位。在旅游品牌建设方面，搞好旅游配套设施和旅游环境建设。旅游服务方面，开展旅游服务主题活动，各旅游经营单位要牢固树立以人为本的服务理念，普遍开展文明服务、人性化服务、细微服务、多元化服务。每个旅游企业都要结合自身实际，至少开展一项服务主题活动，推出自己的优势服务项目，打造服务品牌，提高旅游服务水平。将诚信建设贯穿于旅游服务全过程，各级旅游管理部门和旅游经营单位要公示服务项目，增强服务透明度，兑现服务承诺，推进诚信建设规范化、制度化、经常化；建立旅游企业和从业人员诚信等级评定、信用监督和失信惩戒制度，构建旅游信用体系。在全市旅游系统开展“旅游诚信活动”，评选诚信旅游企业，科学设置指标体系，严格考核，在全行业形成激励诚信经营，褒奖优质服务的良好氛围。这些措施的实施，有力的推动了纠风工作的开展，使全市的旅游行风得到了根本好转。
枣庄旅游行风得到根本好转
