五一期间，来自上海的孙小姐通过拨打山东省旅游呼叫中心96625，选择了泰山、曲阜2日游，还通过热线了解了景区、交通、天气状况，并在山东提前预订了客房和机票。
据省旅游局局长于冲介绍，在山东，已经构建起一个庞大的旅游信息服务网络体系，游客通过任何一个终端，可以享受在山东旅游的事前、途中和旅行后的各项信息服务，甚至遇到任何问题和麻烦，都可拨打旅游热线。山东以旅游信息体系建设为载体，以信息化发展为手段，构建起旅游宣传营销平台和公共服务平台，全面提升了山东旅游的竞争力，走在全国前列。
8年前，山东省旅游信息中心宣告成立，山东就开始了包括旅游资讯、旅游政务、旅游商务、旅游咨询等功能在内、覆盖全省17市的山东旅游网站集群的建设。目前山东集群内子网达20余个，成为全国最大的政府旅游网站集群。山东借鉴国外旅游发达国家的经验，较早地建立了旅游目的地营销系统、旅游电子政务系统、旅游电子地图系统及旅游咨询中心系统等重要旅游信息板块，在旅游商务、旅游服务、旅游办公等工作中发挥了十分重要的作用。其中，针对我省重点海外客源市场而规划建设的山东旅游韩文网、日文网、英文网站、中文繁体网等网站相继建成开通，旅游客户关系管理系统、旅游电子杂志系统也已投入使用，并与知名旅游网站携程网、同程网、金色世纪网、雄狮旅行网合作，共同推进我省旅游营销水平，在对外旅游宣传营销中产生了事半功倍的功效。山东不懈地推动旅游信息服务体系建设，目前全省设立旅游信息中心8个，城市旅游咨询服务中心23个，覆盖全省重点旅游城市及县区，为广大游客提供了及时有效的旅游信息。各旅游景区、旅行社、旅游饭店的信息化水平有了较大改善，信息化已经熟练地运用到开发产品、开拓市场、组织客源和提供服务等方面。
谋求旅游“无障碍”，尽快实现“一票通”。2007年3月，山东争取国家旅游局支持成为“金穗中国旅游卡”项目首个试点省份，金穗中国旅游卡发行量已超过15万张。目前，国家旅游局将于奥运前夕开通中国旅游服务热线12301，作为首批试点省份，我省将利用此次契机，实现山东与世界的对接，更好地为游客提供旅游声讯服务。
信息化提升旅游竞争力
