近日，烟台市旅游质量监督管理所发布最新公告，2008年第四季度市旅游质量监督管理所共接到旅游投诉咨询99起，立案处理旅游投诉21起，均为国内旅游投诉。质监部门查处违规经营的旅游企业6家，分别为非法从事旅游业务的企业、擅自设立分支机构、违规发布旅游广告等，查处违规导游3人。通过处理旅游投诉，为旅游者挽回经济损失人民币16934元。
据质监人员介绍，我市旅游服务质量存在的主要问题是个别宾馆、旅游住宿单位的安全防盗意识不强、安保防范设施不完备，发生游客财物或车辆失盗案件。旅游餐饮服务单位的食品安全状况仍有隐患。个别旅行社在操作一日游等短线团队时仍有不签订旅游合同、不出具正规票据，夸大宣传、收费不明示的问题。个别旅行社和部分导游员在地接外地旅游团时，与组团社、游客的沟通协调不足，提供服务不到位，私自更改行程、乱收费，引发投诉。
烟台旅游部门发布旅游质量公告
