春节临近，曲阜市旅游局为进一步整顿和规范曲阜市旅游市场秩序，优化旅游环境，下发了《关于做好春节黄金周旅游接待工作的通知》，并于1月19日-20日组成检查小组，由分管领导带队，针对各企业春节黄金周的准备情况，对曲阜市各星级饭店、星级餐馆、旅行社、旅游汽车公司及孔子六艺城进行了综合业务检查。
此次检查重点是星级饭店、星级餐馆是否建立投诉受理制度；投诉电话是否公示；安全工作以及设施设备是否完好、从事安全工作人员是否持证上岗、各种紧急情况的处置、方案和负责人是否明确；服务质量和食品卫生是否达到国家相关标准和顾客满意；落实细微化服务情况等。景区服务人员是否佩戴工作牌；门票收费、商品、服务是否明码标价以及特殊人群的门票优惠是否明示；景区内外有无不法摊贩欺诈游客、强迫消费、围追堵截、出售假冒伪劣商品等行为。旅行社主要是规范经营行为、市场拓展和特色旅游线路设计及优惠政策等情况。旅游汽车公司主要是车辆安全、礼节礼貌、规范服务等。
检查中发现，大部分旅游企业都牢固树立责任意识和大局观念，及早启动了春节黄金周准备工作。但仍有个别企业存在一些问题和差距。主要表现在：个别宾馆服务不到位，卫生有死角，值班人员没有到岗到位；个别企业员工服务意识和水平与“五星级服务扮靓五A级景区”要求尚有一定距离；部分旅行社以“谁不说俺家乡好，山东人游山东”为主题推出的春节特色旅游、民俗旅游、文化旅游等产品开发力度及优惠政策不足。针对上述问题，检查组现场对旅游企业提出了改进意见和建议，要求相关企业及时整改，积极努力为来曲游客营造一个安全、祥和的春节旅游环境。
曲阜旅游局积极开展节前旅游市场检查
