德州市导游员张丽炜在向省级职业化导游团队成员介绍董子园景区
7月13日，国家旅游局党组理论学习中心组读书会在德州皇明“中国太阳谷”圆满结束。会议期间，我省省级职业化导游团队的9名成员以其出色的讲解、细微的服务以及独具特色的“齐风鲁韵”魅力，赢得了与会各级领导的好评和赞誉。这是继去年在山东召开全国导游培训工作座谈会、今年全国旅游信息工作会议等重要接待之后，我省职业化导游团队再传佳音。他们作为全省35000多名导游员的代表，在“中国太阳城”为“山东省职业化导游团队”的天空又增添了一道灿烂的彩虹。
自2009年职业化导游团队创建以来，一直坚持定期培训和考核，出台了《山东省职业化导游团队管理办法》，力求打造一支高标准、高素质、个性化服务的职业化导游队伍，同时，使团队成员能够直接服务于各级党委、政府的政务活动以及其他各项重大接待任务，成为传播“好客山东”文化旅游品牌的形象大使。
本次接待工作无疑是对这支队伍的又一次检验，为了确保这一重要接待任务的顺利完成，省旅游局人事处在全省100名省级职业化导游团队成员中选拔调配了9名同志为这次读书会提供导游服务。与此同时，人事处还专门邀请了省直多位旅游专家、教授等，对9名导游员进行了专题培训。从政务接待礼仪到导游业务技巧，从齐鲁历史文化知识扩展到德州实地讲解内容的整合，经过几天的“封闭式”强化训练，9名导游员对山东省旅游业近两年来的发展情况、“好客山东”品牌及旅游目的地的打造、德州市情、太阳能的利用、低碳旅游的发展情况有了全方位的了解和把握，并在此基础上设计创作出了集严谨规范、生动自然于一体的欢迎词、欢送词和德州当地多处代表性景区的讲解词。“时间短、内容多、任务重”是导游员们面临的最大难题，这次接待工作成为了检验“职业化”导游团队成员基本功、创新力、适应能力、团队合作精神和集体荣誉感的最佳契机。9名导游员在山东旅游职业学院曹银玲老师的带领下，利用白天的时间到德州市城市规划局查阅资料、查看城市沙盘对照讲解，在市区内、在开发区内沿着考察路线讲解演练，晚上的时间则用来交流心得体会、查漏补缺、及时修改完善导游词，加班加点，力求精益求精，每天只能睡眠3-4个多小时。“功夫不负有心人”，上团工作中赢得了各级领导们的赞誉声“姑娘，你不是本地人，竟能把董子园和儒家文化讲得如此全面，不简单啊！”“小伙子真不错，做导游就要这样讲，又多才多艺！”一句句肯定的话语使导游员们更加增强了职业荣誉感和责任感。
今年是国家旅游局倡导的旅游服务质量提升年，导游队伍素质的提高也是重点内容之一。近年来，我省一直致力于导游人才队伍的开发和培养，尤其是在全省职业化导游团队建设的道路上不断创新思路、勇于开拓，得到了业内及社会各界的广泛关注。“好客山东”不仅仅是一句口号，更应该是每位山东导游员向全社会做出的庄严承诺，应肩负起的光荣责任和使命。
