“十一”黄金周以来，连续晴好的天气带旺了曲阜旅游，连日来，各景区人头攒动，餐饮、住宿和停车场持续爆满，曲阜市游客接待连创高峰。10月1日-4日，曲阜市三孔景区共接待中外游客252308人次，同比增长89.2%，门票收入11508947元，同比增长99.9%。黄金周前4天，曲阜市接待游客和门票收入全面赶超去年整个“十一”黄金周。而曲阜旅游系统广大职工的优质服务，更是温暖了游客。
票务工作者：同时间赛跑的人
连续4天井喷式的持续游客接待高峰，给曲阜旅游局各部门尤其是票务人员带来了巨大的压力。在日常售票窗口全部开启仍不能满足游客需求的情况下，他们又开通了10个售票窗口，并启用了2个备用窗口。每天早上不到7点，票务人员就已经开始拉票、送票，下午18时停止售票后，还要负责清算，一天下来通常工作13个小时以上。
售票人员在近10个小时的售票时间里，需要时刻保持清醒头脑，收款、点票、唱票、出票、找零一套售票程序要重复3000多次，再加上检验学生、军官、残疾等多种优惠证件，回答购票人员咨询等，压力之大没有亲身经历很难体会。“精准无误的完成1套售票程序并不难，但要你1天重复上千遍就不那么容易了，而这就是我们的工作。”一位售票人员不无感慨地说。
为了让游客减少等待时间，许多人甚至尽量少喝水、不喝水，以减少去厕所的次数。由于工作负荷过大，有2位同志患上了急性上呼吸道感染，但为了不耽误游客购票，他们仍然坚守岗位、默默忍受。“看着每天不远千里来到我们曲阜，排队等待参观三孔景区的游客，我们没有理由不坚守岗位。”这就是售票人员朴实的想法，也是支撑他们带病工作的最好的精神支柱。
志愿服务：“忙”并“快乐”着
为服务游客，展现文物旅游系统青年的风采，曲阜旅游局组织青年志愿者分别在孔庙成化碑旁、孔府二门和后门、孔林大门内等地设置了4处青年志愿者服务台，精心准备了曲阜画册、常备药品和饮水机等设施设备，热情服务来曲参观的八方游客。
身披绶带、面带笑容、举止优雅、落落大方的青年志愿者吸引了众多游客的目光，他们好奇地与志愿者攀谈，或咨询、或交流，成为景区一幅温暖和谐的独特画面。看似光鲜的志愿服务工作，其实非常枯燥，往往一个问题要向不同的游客做出上千次回答，加上风吹日晒，需要一份平和的心态和热情的态度。“青年服务游客，志愿绽放光彩”，虽然不能享受悠闲的假期，但他们“忙”并“快乐”着。
电瓶车：安全第一
连日来的接待高峰，给孔林的电瓶车带来了巨大压力，仅10月3日孔林电瓶车就运送游客6000多人次。为让游客在曲阜“游的安心、玩的舒心”，三孔旅游服务公司始终把游客安全放在第一位，对34辆电瓶车安装了限速器和防护链，每天坚持早晚2次派专人检修。利用黑板报和晚上学习的时间，对驾驶员开展安全驾驶和细微服务教育。同时，在孔林环林路路况复杂的二门、洙水桥等处安排2-3名安全员值守。10月4日，驾驶员颜婷婷拾获松下摄像机一部，经找寻顺利交还到北京客人张华丽手中，得到客人极高评价。
朝圣游客“挤爆”曲阜黄金周 优质服务受好评
