2日,济南市旅游局发布了80名“眼线”卧底旅游团队,暗访旅行社服务质量活动的反馈结果。结果显示,80名“眼线”卧底的旅行社均没有出现严重服务质量问题,但在具体过程中仍存在送团工作人员缺乏责任心、导游员业务不熟悉、旅游合同签订不规范等问题。
此次活动中80名“眼线”卧底的旅行社共有26家,考察的相关旅游线路包括9条省内短线游,如泰安一日游、曲阜一日游等；14条国内长线游,包括桂林双飞七日游、海南五日游等；4条港澳台及出境游线路,包括港澳六日游、普吉岛六日游、新马泰十日游、韩国五日游。
根据反馈情况,旅行社存在的问题主要集中在行程安排、组团社工作人员服务、合同签订、目的地接待四方面。
在组团工作人员服务方面,存在组团社委派的旅游车司机服务态度差,送团工作人员缺乏责任心,随便将送团工作托付给他人等问题。
在合同签订方面,存在部分旅行社还没有规范使用旅游品质保障系统,旅游合同中的《旅游行程计划说明书》与旅行社提供给游客的《出团通知书》名称不一致等问题。
在目的地接待方面,则存在地接导游员从业经验不足,对旅游路线不是很熟悉等问题。
80名“眼线”卧底26家旅行社结束
