12月10日，市旅游局参加了全市召开的创建文明行业现象观摩会，并向社会集中展示了今年以来文明行业创建活动的成果，受到了社会各界的好评。
创建文明行业是提高旅游服务质量和游客满意度、树立城市美好旅游形象的重要抓手和载体。尤其是方特欢乐世界、中华泰山封禅大典、花样年华、东平水浒古镇等一批高端精品旅游项目建成营业后，使得为海内外游客提供温馨文明旅游服务成为泰安市旅游的当务之急。
为创建文明行业，市旅游局突出旅游行业特色，全面开展各项工作。以“优质服务争先锋 我为创城作贡献”活动为抓手，提升旅游软环境。组织开展了全市旅行社和星级饭店创建文明城市标准培训工作；开展各类咨询活动，引导游客理性文明旅游，增强旅游安全意识，通过各类宣传活动，引导旅游企事业和从业人员自觉规范经营行为；开展旅游宣传促销，树立泰安旅游品牌，使越来越多的海内外游客了解泰安，认识泰安，激发了来泰旅游的热情和愿望；开展创建诚信兴旅活动，营造和谐文明旅游环境，全市有12家旅行社被授予“山东省诚信旅游示范单位”。同时，进行了青年文明号创建工作。据初步统计，全市旅游业有国家级青年文明号2家，省级10家，市级1家，组织全市旅行社、导游员、星级饭店积极参加慈善一日捐、“泰山文明使者”志愿者活动和其他公益活动；制定实施了《旅行社业务档案管理规范》和《对旅游企业及负责人实施函询和诫勉谈话暂行办法》，开展旅游市场明察暗访，共出动执法人员220人次，检查旅行社30家、景区4家、星级饭店16家，共查处违法违规企业6家、违规导游30人次，处结旅游投诉48件，同时针对旅游景区燃香整治和游客满意度测评展开工作。
组织开展评优树先活动，树立行业文明典型标杆，今年2月份在国家旅游局举办的全国导游大赛决赛中，李宝获得了中文组第1名，王飞获得了中文组第21名，张峰强获得了英文组第11名的好成绩，这是山东导游员首次在全国导游大赛中夺冠，实现了历史性突破，市旅游局还在国内首创推出了导游规范服务示范光盘，编辑出版了《畅游泰安—新编导游词》，9月份，泰安市被国家旅游局确定为全国导游管理综合改革试点市，在2011年义乌全国旅游商品博览会上，泰山石敢当系列产品为山东省夺得惟一的银奖，泰安市荣获好客山东“国民休闲汇”最佳主题周二等奖，有6个乡镇获最佳乡镇，有6个社区获最佳休闲社区，有60个家庭获最佳休闲家庭。在全省“三个一百”评选活动中，泰安市有4家旅游景区入选、5种特色小吃和7种特产入选；以节庆活动为载体，传播泰安良好文明形象，成功举办了第二十五届泰山国际旅游文化登山节，期间，全市共接待中外游客443.73万人次，实现旅游总收入28.56亿元，同比分别增长24.2%和27.5%。
通过开展创建文明行业各项活动，有效地促进了泰安市旅游业大发展、大繁荣。据统计，2011年前三季度全市共接待境内外游客2663.76万人次，实现旅游总收入220.54亿元，同比分别增长23.6%和27.1%。市旅游局在2009年、2010年连续两年被市委、市政府评为“科学发展先进单位”，连续6年被评为“省级文明机关”，2010年被省旅游局评为“市级旅游绩效考核先进单位”，被国家人社部、国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”。
创建文明行业 树立旅游形象
