山东省旅游局局长于冲（右）做客旅游大视界 中国经济网记者郝洪波/摄
随着互联网、移动互联网的不断发展，越来越多的年轻人尝试通过新的渠道来获取信息和服务，其为旅游行业创造的发展机会也正不断增加。昨日，中国经济网“旅游大视界”栏目邀请到了山东省旅游局局长于冲，探讨拉动和扩大旅游消费的话题。
21世纪进入“第四次浪潮”。这次浪潮以休闲活动为中心，休闲产业正以不可阻挡之势加快发展。近年来，山东省着力打造“好客山东”旅游形象品牌，极大地提升了山东旅游的知名度。
“好客山东”一方面凝聚了山东好客文化的体验，同时好客又体验了现代旅游的内涵。“旅游产业是劳动密集型的产业，本质是服务行业，需要大量的劳动力。目前在就业方面的效果，举个例子来说，现在我们的酒店和景区已经出现了吸纳劳动力，但人才比较少的现象，我们在旅游教育和培训方面加大力度，能让更多的人吸纳到旅游产业发展中来。” 于冲局长说。
美国商界有句名言：百货商店唯一的差距在于服务顾客的方式。因此，发展服务业必须坚持以人为本，把“服务”放在突出的位置来抓，这也是从“中国制造”向“中国服务”转型的关键。比如，旅游星级饭店提供的产品主要就是“服务”。一个五星级饭店与四星级饭店在硬件上差别不大，但五星级饭店提供了更为人性化、细微化和周到、热情的服务，所以五星级饭店的价格要高于四星级饭店。
近年来，山东旅游业发展紧紧围绕扩大消费这一国家战略基点，不断提高旅游消费服务质量，充分发挥旅游业在拉动内需方面的重要作用，按照旅游经济规律，以市场为导向，加快推进现代旅游产业建设，随着网络不断的发展，随着科技不断的提高，旅游产品跟高科技相互结合，让更多人享受到更好的旅游服务产品。
