雷锋以其短暂的一生谱写了无比壮丽的人生诗篇,树起了一座令人景仰的思想道德丰碑。雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神,干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,锐意进取、自强不息的创新精神,艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神,一直成为激励人们弘扬中华民族传统美德,奉献国家和人民的重要精神力量。
旅游行业是窗口服务行业。在旅游行业广泛组织搞好学雷锋活动,大力弘扬雷锋精神,对全面提升好客山东旅游服务水平,深入打造好客山东旅游品牌,把旅游业建设成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业有着重要的意义。山东省旅游行业要积极响应中央和省委号召,紧密结合旅游行业实际,广泛开展学雷锋活动,努力把山东省旅游行业建设成为传播雷锋精神,服务广大游客和人民群众重要的窗口。
近年来,山东省深入挖掘传承好客文化,创意推出好客山东旅游品牌,赢得广泛认可和高度赞扬。好客山东不仅仅是一句口号,更是我们向广大游客做出的庄严承诺。对旅游行业讲,学习雷锋,弘扬雷锋精神,就是要坚持不断提高旅游服务水平,努力兑现好客山东的庄严承诺,为广大游客服好务。山东省旅游行业在学雷锋活动中,要大力弘扬好客文化,继续突出抓好《好客山东旅游服务标准》的落实,努力践行“微笑服务,有问必答,有求必应”的好客服务准则,形成人人学习好客礼仪,钻研好客服务技能,争当“好客使者”的浓厚氛围。学习雷锋“对待同志要像春天般温暖”的精神,真正把客人当亲人,视客人为家人,做到想客人所想,急客人所急,帮客人所需,解客人所难,以情服务,用心做事,满腔热情地为广大游客提供更加细致入微、周到满意的服务。
要在全山东省旅游从业人员中广泛开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动,把雷锋精神转化为先进的企业精神和企业文化,净化广大旅游从业人员的心灵,提升思想境界。要大力加强职业道德教育,引导广大旅游从业人员树立正确的人生观、价值观、世界观,不断提高旅游从业人员的思想道德水平,增强全心全意为广大游客服务的自觉性。要着力抓好好客服务意识的培养,使每一个旅游从业人员都能够牢固树立好客服务的理念,把好客服务变为广大旅游从业人员的自觉的行动。
要牢固树立以宾客需求为导向的服务宗旨,坚持“以游客为本”,下功夫抓好旅游服务的细节管理,从旅游服务的每一个环节、每一个细节入手,给予游客以精心的呵护,贴心的关怀,真心的关爱,让宾客感受到家一般的温馨和关爱。要继续扎实推进旅游服务标准化,加快完善旅游服务标准体系,把旅游管理与服务纳入科学的轨道。鼓励支持旅游企业结合实际创新管理方式和服务方式,创立形成各具特点的好客服务模式,为广大游客提供更加满意的服务。
要在广大旅游从业人员中积极倡导干一行爱一行,干一行专一行的精神,培养广大旅游从业人员爱岗敬业,奉献人民的精神,鼓励支持广大员工刻苦学习钻研旅游服务业务知识和服务技能,不断提高为游客服务的本领。大力加强对旅游从业人员的培训,通过举办业务培训班、开展在职培训、技术比武、服务竞赛等多种活动,提升旅游从业人员的专业素质,培养一支职业道德良好、旅游业务能力过硬的旅游队伍。
要把维护游客权益放到旅游管理的第一位。高度重视创新旅游市场监管方式,更加扎实地做好旅游市场管理工作,切实维护广大游客的合法权益。要进一步畅通投诉渠道,及时处理游客投诉,做到件件有着落、事事有回音,着力解决游客不满意的问题,不断优化旅游消费环境,提升游客的满意度。要在旅游全行业广泛组织开展诚信旅游建设,继续开展“诚信旅游示范单位”创建活动,引导旅游企业守法经营,诚信经营,努力构建和谐有序的旅游市场环境。要深入开展旅游行业精神文明建设活动。广泛开展“青年文明号”、“青年岗位能手”创建活动,在旅游行业广大从业人员中积极倡导爱岗敬业,乐于奉献的行业风尚。要大力培养和宣传旅游行业优质服务先进典型,广泛开展争先创优、学习身边先进服务典型活动,继续组织开展“百千万好客服务金质奖、银质奖、铜质奖”、“好客服务示范单位”和“好客服务示范岗”评选活动,在全行业形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
雷锋是永远的榜样,雷锋精神永远激励我们前行。广泛开展学雷锋活动,必将极大激发山东省旅游行业广大干部职工干事创业、勤奋工作、开拓创新的积极性,为山东省旅游业繁荣发展提供强大动力。全山东省旅游从业人员要迅速积极投入学雷锋活动中,立足本职,从身边做起,从点滴做起,为海内外的广大游客提供更加优质高效的服务,为全面提升好客山东旅游服务水平,打造好客山东旅游品牌贡献力量。
弘扬雷锋精神 提升“好客山东”旅游服务水平
