自7月份进入旅游旺季以来,山东省日照市纪委充分发挥监督检查职能,开辟旅游投诉快速办理通道,联合19个职能部门单位开展专项督查,先后对游客反映的14个问题进行了及时受理,对8起旅游投诉案件进行了快速查处,游客对投诉处理的满意度达到100%。从各类投诉数据来看,旅游投诉相比往年同期有大幅下降,相比今年淡季也没有大幅增加,旅游业呈现出旅游旺季投诉“不旺”的健康发展势头。
今年以来,山东省日照市纪委围绕“加快建设旅游强市,提升对外形象”的市委重点工作,开展旅游软环境综合整治行动,加强对旅游市场秩序、旅游服务质量的规范、引导和监管,以检查带整改,以整改促提升,促进了全市旅游业的健康有序发展。
加强对旅游景点的日常检查力度。联合各职能部门对全市旅游景点开展定期拉网式排查,及时协调处理排查发现的各类苗头性问题,有效降低了旅游投诉风险。加大对旅游投诉问题查处力度。通过开通两部24小时旅游投诉监督电话,对各类旅游投诉、举报进行督办监察,并在沿海的万平口、水上运动中心、阳光海岸等10余处重点旅游景点设置了投诉监督电话广告牌,制定出台了《日照市旅游软环境综合整治投诉电话处理办法》,明确投诉举报电话的办理时限,细化各职能部门单位的工作职责,促进了旅游投诉的快速有效落实。不断提升职能部门单位的服务水平。在主要旅游景区设置“即时评议”点,请游客为各旅游职能部门单位的服务情况作现场打分,并将这些分数按比例计入年终行风评议总成绩,调动了各职能部门单位的积极性和主动性。
日照整治旅游“软环境” 旅游旺季投诉“不旺”
