近日，由中国旅游研究院发布的《山东省游客满意度调查报告》显示，在游客对山东省17地市满意度排名中，2012年第一季度山东省日照市位居第二，第二季度和第三季度均列全省第一。
旅游软环境建设一直是我市旅游工作的重中之重。为打击各种扰乱旅游市场秩序的行为、及时处理旅游投诉，日照市旅游局旅游质监所和旅游执法大队开通了“ 24小时旅游咨询投诉专线”，承诺只要有游客投诉，确保半小时之内受理，给游客满意的答复。日照市还创新市场监管手段，加强纵向、横向的旅游联合执法，邀请市食品药品监管局、消防大队、交通管理部门等有关专业人员，经常性地开展旅游市场检查，重点查处消防安全、“黑车”、“黑导”以及欺客宰客现象，严厉打击各种扰乱旅游市场秩序的行为，今年以来，共受理旅游投诉65起，办结率100%，满意率100%，保证了我市旅游市场平稳运行。
日照市还把行业培训、精神文明建设等作为提高软环境建设的重要手段。广泛开展了加强行业精神文明建设，大力弘扬“好客文化”，使助人为乐、热情好客成为日照旅游人的自觉行为；加强行业培训，用周到、高效的专业技能服务游客。仅今年，就组织开展旅游培训活动80多个，参训人数达20000余人次，培训对象涵盖了市、县各级旅游部门机关工作人员、A级景区、旅行社、星级酒店、民俗村等高层管理人员及一线从业人员。同时，还通过开展旅游饭店中式铺床大赛、服务员摆台大赛、烹饪技能大赛、“巾帼文明岗”创建活动等，“以赛代训”，提高导游人员的服务水平和技能，增强行业凝聚力，树立行业标杆，提升了行业形象。
山东省日照市二、三季度全省游客满意率第一
