目前，济南市很多服务行业都在推行“亲情服务”，而“亲情服务”的标准是什么却少有具体的规范。近日从济南市园林绿化局了解到，济南市首个亲情服务管理规范及实施细则在济南森林公园诞生。
在济南市森林公园内每个服务项目都有细致的规定。如饮用水的服务方面，开水供应时间为上午8：30—11：30，下午13：30—16：30。公园在提供的取水设备显著位置放置了取水须知，注明供水时间、单次取用量、注意事项等信息。冬季饮用水为热水，公园在取水处设置了“小心热水，谨防烫伤”等提示语。如未成年人取用热水，须由服务台工作人员帮助取水，禁止未成年人独自接取热水。
据了解，《济南森林公园服务管理规范（试行）》及该公园的《便民服务项目实施细则》不仅在亲情服务具体工作中有严格的管理规范和实施细则，还对园区服务设施、服务人员行为规范、服务管理标准有严格界定。规范中要求，公园向市民提供了小件寄存、应急医药箱、失物招领、游览咨询、报刊阅览、针线包、打气筒、饮用水、轮椅等十二项便民服务项目。
济南首个公园“亲情服务”规范出台
