5月16日上午，山东省贯彻落实《中华人民共和国旅游法》电视会议在济南召开，副省长季缃绮出席并讲话。他在讲话中指出，要认真做好旅游投诉处理，建立旅游投诉统一受理机制，建立部门间转办机制，确保旅游消费维权件件有结果。
针对现有的行政法规、地方性法规与部门规章与《旅游法》不完全一致的，在《旅游法》实施前，各有关方面要尽快做好修改衔接工作。同时，加快建立健全相关工作制度和工作程序，包括景区门票涨价听证制度，旅游市场监督检查制度，对违法和不当行为检举投诉制度等，都要抓紧制定出来并予以公布，确保《旅游法》得到有效实施。
季缃绮强调，《旅游法》的出台，为治理旅游经营当中各种乱象、解决各种违法问题提供了重要的法律武器。要对诱导、诱骗消费者，强迫购物等不法行为，严厉打击、绝不姑息。要认真做好旅游投诉处理，建立旅游投诉统一受理机制，通过整合投诉受理机构、建立部门间转办机制，确保旅游消费维权件件有着落、事事有结果。
据山东省旅游局局长于冲透露，目前山东正在起草《关于进一步加快旅游发展的意见》。
据了解，当前，山东旅游业正处于转型发展的关键时期。2012年旅游总收入达到4500多亿元，增长21%，占GDP的比重达到9%，相当于服务业增加值的22.6%，对地方财税的贡献率超过8%，已经成为山东经济的战略性支柱产业。近年来，山东游客数量不断攀升，去年接待游客总量超过4亿人次，许多城市游客量达到常住人口的5—10倍。
山东旅游投诉将统一受理 消费维权件件有着落
