山东中铁国际旅行社有限公司是济南铁路局主办的省级旅游企业,公司依托铁路优势,凭借自身实力,积极开拓市场,打造经营品牌,逐步发展成为集国际、国内团体和散客旅游服务、商旅服务、专列旅游服务、铁路客票销售、航空机票销售、商旅会展服务等业务于一体的综合性旅游企业,先后被共青团山东省委授予省级“青年文明号”,山东省旅游局授予“山东旅游细微服务达标企业”、济南市旅游局授予“济南市诚信旅游示范单位”、“旅游消费信得过单位”、“文明旅游服务单位”；济南市老龄委授予“敬老模范单位”等荣誉称号。其主打产品—“齐鲁快车”旅游专列被授予“中国旅游知名品牌”。
公司以标准化建设为契机,以落实《旅游法》为主线,全面梳理各项规章制度和业务流程。公司的各项规章制度、作业流程更加明晰规范,各项细节工作真正做到了有据可查、有矩可循,也使各项工作更加高效、团队协作更加畅通,企业管理水平和服务质量显著提高,旅行社标准化工作既是对过去工作的总结亦是对未来工作的创新。
山东中铁国旅力推标准化建设
