近期,一些游客在旅游过程中的不文明行为屡屡见诸报端,有的游客因此上了国家旅游局公布的“黑名单”。为了引导游客文明出游,年初本报和嘉华旅游、银座旅游联合推出了“百名文明使者”评选公益活动,取得了良好的效果。记者从省旅游局获悉,我省将全面启动文明旅游系列评选活动,在全省评选文明使者、美德游客、最美领队(导游)以及文明旅游先进单位。
出境游评选文明使者
文明使者评选对象为通过山东的旅行社出境旅游表现突出的游客。出境游是文明旅游工作的重点,各地要把评选文明使者作为提升公民出境旅游文明素质的载体,对游客在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为进行大力表彰,引导人们形成文明、有序、礼让的良好习惯,让每位出境游客都成为展示国家文明形象的靓丽名片。
境内游评选美德游客
美德游客评选对象为在省内旅游中表现突出的游客和在省外旅游中表现突出的山东游客,把评选美德游客作为推进国内文明旅游工作的载体。
评选最美领队(导游)
领队(导游)是旅游行业的“压舱石”,要通过开展最美领队(导游)评选,增强他们落实业务工作与文明引导一岗双责的行动自觉。对评选出的最美领队(导游)要从物质和精神方面进行奖励,充分激发他们的工作热情。
评选文明旅游先进单位
要发挥好文明旅游先进单位评选的导向作用,引导其改善硬件,优质服务,全面落实文明旅游工作的各项要求。要把评选结果与旅行社、景区、酒店等旅游市场主体晋级考核结合起来,并作为重要参考,充分调动他们做好文明旅游工作的主动性和积极性。
据介绍,每年1至10月为上述评选活动的日常评选阶段,11月为初审推荐阶段,12月为评审表彰阶段。其中,文明使者、美德游客将分别评选100名、200名,最美领队、最美导游将分别评选100名、200名。文明旅游先进单位将评选100个。对评选出的文明使者、美德游客、最美领队(导游),将择优推荐入选“山东好人榜”。
游客不文明旅游 旅行社有责
据介绍,我省将把文明旅游情况作为核准出境组团资质的基本条件,对因不落实文明旅游工作要求造成不良后果的旅行社,对其出境游组团资质的申请不予批准。出境游组团社因不落实文明旅游工作要求造成不良后果的,按照有关规定从严处理。同时,对文明旅游工作落实不到位的旅行社,不得推荐为文明旅游先进单位,已经取得文明旅游先进单位称号的,要予以取消。
旅行社与游客签订旅游合同时,要附送文明旅游宣传材料、不文明出游典型案例,让游客自阅自学,增强游客的文明旅游意识。把召开行前说明会作为必须的工作环节,认真执行《旅行社行前说明服务规范》,向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求,讲清楚不文明言行的利害关系,讲清楚文明使者(美德游客)的标准和评选程序。
导游、领队要引导游客文明旅游
我省将逐级组织旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训,提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。严格执行导游、领队执业资格相关制度,及时清理不符合资质的导游、领队,严厉打击“黑领队”和“野导游”。
推广《导游领队文明旅游引导规范》,落实业务工作与文明督导一岗双责。领队要及时对接目的地导游,抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点,向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传,及时提醒游客遵章有礼,及时劝阻游客不文明动议和行为。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。
将建立省级游客不文明行为记录信息
发挥政府主管部门的约束作用。按照国家旅游局《游客不文明行为记录管理暂行办法》,逐级采集记录报送游客不文明行为,逐步建立公民文明信用记录。省级游客不文明行为记录信息,由下级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。对在境外违反法律的人员按照有关规定限制出境,对因不文明行为造成恶劣影响的人员再次出境时实行重点教育,形成“一处失信,处处制约”的社会环境。
发挥群众的监督作用。旅游部门要畅通举报渠道,为群众监督不文明旅游行为提供有效平台,及时收集掌握我省公民不文明行为典型案例,对相关旅行社和领队进行通报批评。
