近日，沂南县首家时尚智能酒店——北京米高时尚酒店落户沂南，随处可感的智能化服务设施让游客充分感受时尚与温馨。米高时尚酒店作为沂南县旅游标准化试点企业之一，在建设经营的初期阶段，巧借着沂南县旅游标准化试点工作的东风逐步建立起标准化的管理服务体系，试营业期间即实现80%以上入住率。
2014年，沂南县被国家旅游局列入第三批全国旅游标准化试点县。县委、县政府充分认识到旅游标准化试点工作对夯实旅游业发展基础、提升旅游管理和服务水平、推进旅游业转型升级的重要意义，将旅游标准化试点工作纳入政府年度工作重点，成立了由县长任组长的旅游标准化工作领导小组，组建办公室，28个县直单位、8个乡镇（街道），40余家旅游及涉旅单位参与到旅游标准化试点工作中，全县上下牢固树立“一盘棋”意识，各项工作扎实推进。
从“建队伍、立制度”入手，沂南县积极探索以重点企业为标杆和样本，在行业中培养一支熟悉标准化工作、善于实践的管理队伍，形成一套具有参考性的自上而下的旅游标准化执行制度。采取试点中抓试点，先期选取了竹泉村、智圣汤泉、新干线国旅等首批6家旅游企业作为首批试点，在学标、贯标、建标等方面先行先试，积累经验，树立标杆。在首批企业的示范带动下，第二批20家试点单位的标准化工作正如火如荼地开展，一场“以标准化建设带动行业整体提升”的“风暴”正席卷沂南旅游企业及涉旅单位。在沂南旅游提质升级的关键时期，旅游标准化工作像指挥棒指引着旅游业规范提升的大方向。
智圣汤泉旅游度假村是沂南最大型的4星级温泉度假酒店，包含餐饮、客房、温泉、保安、财务、人事、洗衣房、采购、营销、VIP接待10大部门162个具体岗位，如今企业以标准化试点为契机，为每个岗位编制了岗位规范，从总经理到一线服务人员400余名员工每个人都能明确找到作为企业一员应履行的岗位职责以及管理、服务标准。目前，度假村正结合发展实际着手编制具备自身特色的企业标准和制度规范。标准化试点工作实施以来，景区在导向标识、厕所改造、游客服务中心等硬件设施建设改造中主动与国家标准接轨，景区外部环境面貌有了极大改善。企业管理因标准的执行变得更加高效率、精细化，旅游服务更加亲情化、个性化、规范化。
智圣汤泉因标准化试点工作带来的改变正影响着企业的每一位员工以及前来旅游的每一位游客。围绕着“向沂南·心怡然”旅游目的地品牌打造的目标，沂南县始终坚持将旅游标准化试点工作的落脚点放到旅游发展质量的提高和游客满意度的提升。随着标准化试点工作的深入开展，沂南县的旅游服务环境、管理服务水平正悄然发生着质的变化，并逐步显现1+1大于2的裂变效应。
如今置身沂南的景区、旅游饭店、旅游餐馆、旅行社、娱乐场所等旅游及涉旅标准化试点单位，标准化宣传标语随处可见。经过了一系列的动员、培训，“标准”的观念已深植到企业每个员工的心中，“让标准成为习惯、让习惯符合标准”，正从一句标语口号变为沂南旅游人的共识与行动。
在旅游主干道、景区周边，新增和改造的116块旅游交通指示牌、景区标识牌已着手开始制作。投资2亿元，占地20亩，融旅游咨询服务、智慧旅游体验、餐饮、购物、娱乐等多种功能于一体的高标准沂南县旅游综合服务中心将于今年正式启动，该项目是沂南首个尝试PPP模式建设的旅游公共服务项目，服务中心以智慧旅游为最大亮点，智慧旅游展示大厅可为游客提供全天候线上线下互动体验和产品预订服务，并实现旅游预警信息实时发布。位于北外环、澳柯玛大道、人民路等主要旅游干线节点的3处旅游信息咨询服务中心已投入使用。依托新长途客运站建设的游客集散中心也将于明年正式建成。在旅游场所及城市主干道严格按《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准新建和改建的近百处公共厕所已完成半数以上。届时，身处沂南的游客，将更深刻感受到因公共服务功能的完善而带来的便捷与舒适。
目前，沂南县正由旅游局牵头制定《沂蒙民宿服务标准》、《水上飞机飞行相关标准》等多个地方特色标准，试点企业也在结合实际编制符合自身发展需要的标准体系。在标准中有创新，标准中求突破，沂南县正全力以赴打造具有自身亮点的旅游标准化示范县区。
旅游标准化助推沂南旅游提质升级
