全国旅游系统联动治理旅游市场行动全面启动。12月1日,全省旅游市场秩序综合整治活动电视会议上,省旅游局宣布从当前到2016年5月下旬,将部署为期半年的旅游市场“严打”行动,彻底打击不合理低价游、零负团费及强迫购物等严重扰乱旅游市场秩序行为,重点开展旅游服务质量专项暗访检查,对问题严重的企业该处罚的处罚,该摘牌的摘牌,该降级的降级,决不手软。
“山东青岛的基础工作本来是很不错的,投诉也少,但就是因为一只大虾,造成很大的负面影响。”11月13日,国家旅游局局长李金早在云南召开的专题会议上说,关于旅游市场秩序整治,任何一个省(区、市)都不能有侥幸心理,任何一个地方都经不起媒体曝光,市场秩序问题不仅存在于云南、海南,任何一个地方都不能掉以轻心。李金早指出,当前旅游行业处在黄金发展期,但是不合理低价游、零负团费及强迫购物扰乱了旅游市场,影响了社会公众对旅游业的判断,各省(区、市)近期要依法从速、集中处理一批典型案件,国家旅游局将进行专项督察。
据了解,11月30日,国家旅游局通报了近期督办、查处的两起扰乱旅游市场秩序典型案件,两家安排另付费旅游项目、导游强迫游客消费的旅行社,被勒令停业整顿6个月,各处30万元罚款,吊销涉事导游的导游证,三年内不得重新申请。同时,处罚结果列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用“黑名单”向社会公布。
在这次席卷全国的整治行动中,“抵制不合理低价”,旅行社企业首当其冲。我省制订的整治方案中,严厉查处的6项内容都与旅行社的日常业务密切相关。山东省旅行社行业协会会长王延辉代表旅行社企业发出倡议:从自身做起,坚持不采购、不操作、不宣传、不招徕、不经营的“五不”原则,做守法诚信、自律经营的企业。
据悉,在为期半年的整治行动中,省旅游局将主动会同公安、商务、工商、质监等部门联合行动,采取明察与暗访相结合的方式,集中查处一批违法违规的典型案件。省旅游局副局长岳滨说,整治行动将充分发挥通过暗访发现问题的作用,组织旅游质监执法人员或者在游客中聘请“眼线”,重点针对热点旅游线路、旅游饭店餐馆卫生、景区服务质量等方面开展专项暗访监察,要取缔一批违法违规的旅行社,吊销一批违法违规导游的执业证,重罚一批非法经营的旅游购物商店,严肃处理违法违规旅游汽车司机。
不文明旅游行为也在被“严肃处理”之列。据了解,我省已建立“游客不文明行为记录”台账,将重点对不文明游客进行曝光,加大社会监督。对社会上有人评价“游客不文明行为记录没有杀伤力”的问题,从国家层面正在努力让其“长上牙齿”,有关部门正在协调主要目的地国家驻华使领馆,拒绝向登上不文明行为记录的游客发放签证。泰国、韩国、港澳地区都表示积极支持。同时,许多航空公司也表示将配合旅游部门,拒绝为登上“黑名单”游客提供服务。
官方承诺:发现问题决不手软
