近日，从济南市旅游局工作会议上获悉，今年将完成50个“智慧旅游”咨询服务亭建设，导游考试主动接受媒体和社会监督。为加强对旅游企业的监督，公开招募20名旅游服务质量社会监督员。同时，加强旅游厕所建设管理，进行“旅游厕所革命”。
“智慧旅游”咨询服务亭已建成22个
2013年济南市旅游局启动了“智慧旅游”咨询服务亭项目的建设，经过一年的努力，已经在全市建设了22处“智慧旅游”咨询服务亭。“智慧旅游”咨询服务亭主要实现LED公共信息发布、免费WIFI服务、手机充电、12301热线咨询、自助旅游信息查询、ATM服务。
“到2015年底济南将建设完成50个‘智慧旅游’咨询服务亭。”记者了解到，“智慧旅游”咨询服务亭的功能设计和亭体设计都申报了国家专利，信息亭在智慧旅游创新发展大会、智慧旅游城市论坛上还获得了智慧旅游优秀典型案例和治理优秀案例荣誉。
将打造一支“师资导游队伍”
2013年，济南市在全省率先进行了导游资格考试面试的改革，引入了视频考试的新模式，并在全市范围遴选建立导游资格考试面试考官人才库。
从2015年开始，济南市导游资格考试将遵循公平、公正、公开的原则，进一步改革创新，主动接受媒体和社会监督。“考官当场抽签确定，考场内设置监督席，考生考试结束，主考官对考生进行点评，并当场公布面试成绩。”旅游局信息中心相关负责人称。
同时，济南市旅游局将打造一支优秀的“师资导游团队”。信息中心相关负责人称，他们将在全市一线导游员中选拔一批政治素质过硬、业务知识精通的优秀导游员，通过言传身教、案例教学来全面提升导游队伍的综合素质和整体形象，并承担济南高端商务、政务的接待工作
招募20名旅游服务质量社会监督员
旅游局监察支队相关负责人介绍，2015年监察支队共收到238件有效投诉，其中关于旅行社的投诉共227件，占到了95%。
“今年旅游局的重点工作是完成旅行社的诚信档案建设，诚信档案的主要内容包括企业基本信息、良好信息、警示信息、评价信息等。”该负责人称。为了全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为，形成全社会共同参与的旅游服务质量监督机制。“国家旅游局面向社会聘请了一万名社会监督员，济南市分了20个名额，近期旅游局将面向社会公开招募20名旅游服务质量社会监督员。”
同时，为了方便旅游者和旅游企业就近处理投诉，2014年旅游局在集散中心设立了旅游投诉集中受理窗口，今年还将在市政府政务大厅设立旅游投诉窗口和调解室。
济南年底建50个智慧旅游服务亭 招募20名监督员
