2015年3月，在全国巾帼文明岗创建工作中，12301山东旅游服务热线以热情、及时、准确、实用的服务被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
12301山东旅游服务热线是政府公益服务的重点项目之一，是面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台。主要服务内容包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服务。12301热线提供24小时服务，全年无休，现有员工17人，其中女员工15人。12301热线坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，充分发挥了女员工特有的温柔和细致，以热情、及时、准确、实用的旅游指南信息服务于游客，被亲切地成为“听得见的旅游服务”，赢得了社会各界的一致好评。
12301山东旅游服务热线在2010年、2011年荣获山东省“巾帼文明岗”称号，2014年荣获“女职工建功立业标兵岗”称号，岗位上的女员工以高效优质的服务和一流的业绩，展示了新时期、新形势下女性的良好形象，为“好客山东”的旅游品牌打造出了一张令人印象深刻的靓丽名片。
