一位61岁的退休职工10年来坚持到景区清理垃圾；一位医生在游览泰山时遇到游客晕倒及时出手救助，在她自己看来却是“其实也没做什么”；一位导游带团在泰山上突遇雷雨，想方设法将身体不适的80多岁老人安全送到医院；一位领队从业11年，保持零投诉，带团到台湾时，及时将宫外孕大出血的游客送到医院手术，使游客转危为安。故事的主人公分别是来自青岛的丁相恩、滨州的张晓璇、银座旅游的崔丽、南山国际旅行社的苏振涛。
3月29日，山东省旅游局、省文明办在济南举行全省文明旅游表彰大会，隆重表彰2015年度先进单位、先进个人，授予山东大厦、崂山风景区等100家企业“全省文明旅游先进单位”称号，马晓宁等100名出境游客“文明使者”称号，马爱武等200名国内游客“美德游客”称号，苏振涛等100名领队“最美领队”称号，崔丽等200名导游“最美导游”称号。
山东省旅游局副局长岳滨在致辞中指出，文明旅游是精神文明建设的重要组成部分，也是深入打造“好客山东”品牌题中应有之义。近年来，全省旅游行业认真学习习近平总书记关于文明旅游工作的重要指示精神，扎实贯彻落实省委省政府和国家旅游局一系列重要部署，将文明旅游纳入全省旅游“三三战略”和“三三工程”，以“踏石留印，抓铁有痕”的精神，积极作为，勇于担当，工作富有成效，先进典型不断涌现，好人好事层出不穷。受表彰的单位和个人是其中的典型代表。
大会还发布了《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》行为规范以及文明旅游动漫宣传片，举行了中国旅游志愿者授旗仪式，启动了好客山东“文明旅游，文明待客”主题活动。山东省文明办王少杰专职副主任、省旅游局岳滨副局长出席会议。各市旅游局（委）分管局长、监管科（处）长，全省文明旅游先进单位、先进个人代表等190人参加会议。
