为强化旅行社“游客为本、服务至诚”经营理念，提高处理旅游纠纷的能力，维护旅行社和旅游者的合法权益，营造良好的经营秩序和消费环境，7月27日，省旅游监察总队在济南组织举办了全省4A级以上旅行社首席调解员培训班。
全省4A级以上旅行社首席调解员培训班现场
培训班上，省旅游监察总队负责人孙孟春就旅行社如何防控经营风险做了深入剖析，并提出了切实可行的防控措施。省旅游发展委员会法律顾问田玲玲就旅游服务企业遇到旅游纠纷需要注意的问题，从专业的法律角度进行了讲解。另外，中国国旅（山东）国际旅行社有限公司张爱新、山东旅游有限公司韩邻运、青岛港中旅客服部李莉、山东凯撒旅游有限公司烟台分公司王伟共4家旅行社都从本单位实际出发，结合真实案例，做了典型发言和经验交流。
全省4A级以上旅行社首席调解员培训班现场
全省近160名首席调解员参加了此次培训班，大家纷纷表示，此次培训非常必要也非常及时，通过一天培训，既学到了新理论、新知识、新技巧，同时对下一步解决旅游纠纷和树立企业良好形象打下坚实基础。
