为保障春节期间旅游市场的有序运行、营造良好的旅游消费氛围，山东省旅游发展委统筹协调公安、工商、交通等省政府旅游工作联席会议成员单位，协同开展春节假日旅游值班，并首次采用“首接负责制”对游客反映的问题追踪到底，最大程度的保障消费者的权益。
“首接负责制”对群众反馈一追到底
“实行首接负责制，就是要提高各部门运转的畅通、高效，形成突发事件应急处理机制，这样才能更好的保障游客的权益。”山东省旅游发展委副主任张明池说。张明池副主任表示，“首接负责制”要求旅游工作联席会议成员单位中任何一个单位、部门在值班期间接到游客的咨询、投诉等问题，都要第一时间“接下来”。“不管是不是在本部门的业务范围内、不管是不是有处理问题的手段和措施，值班人员接到游客电话都要负责跟踪到底，包括向相关领导汇报、协调各系统各部门之间处理问题、向游客进行信息反馈等，都要有专人负责到底”。
春节值班期间，各级政府旅游协调机构及旅游部门将执行领导干部带班和24小时值班制度，认真接受游客咨询，及时受理投诉，协调处理各类旅游突发事件。
“联合执法”净化假日旅游消费环境
2月5日——3月15日，省旅游发展委将在全省开展旅游市场秩序专项整治的“利剑行动”。
“这次行动中，省旅游发展委成立了由分管委领导任组长，省旅游监察总队主要负责人和17市旅游主管部门分管主任（局长）为副组长的专项行动领导组。各市旅游主管部门依据旅游市场综合监管责任分工，协调当地公安、工商、交通等旅游市场综合监管相关部门，联合开展行动，严厉打击强迫消费以及非法从事导游执业活动等突出违法违规行为，整治侵害游客合法利益的突出问题。”张明池副主任说。
谈到“利剑行动”的焦点，省旅游发展委监察处负责人说：“今年的利箭行动主要聚焦行业顽疾，标本兼职，综合整治旅游市场，重点整治游客关心的突出问题。”这次“利剑行动”主要通过对导游执业大检查进而发现旅行社、购物店、交通等方面存在的问题，并对不良行为进行查处；其次，省旅游发展委将对重点景区进行专项整治，发现的典型案例将向社会公布，以此为广大游客营造欢乐祥和的节日环境。
今年山东旅游将重点实施旅游产业质量提升计划，推进优质旅游发展。对旅游饭店等服务企业，突出卫生安全两个重点，建立社会监督、舆论监督、联合执法三个机制，实施365天、24小时，全天候、不间断的巡察，贯穿全年，覆盖全业，让督促无处不在，对各类违法违规行为形成高压态势。“对于检查出来的问题，依法追究相关责任，该停业的停业、该整顿的整顿、该罚款的罚款、该摘牌的摘牌。”张明池副主任表明了整治春节旅游环境的态度。
新建“首接负责制” 山东整治春节旅游市场有高招
