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建行各支行以客户为中心 用心用情服务客户

  淄博齐鲁石化支行:启动上门服务预案暖人心

  “你好,请问一下,我父亲住院了,他的存折我要取钱,但是不知道密码怎么办?”早上刚开门营业,淄博齐鲁石化支行大厅里便响起了一位大姐急切地声音。大堂经理一边安抚客户,一边将情况反馈给营运主管,主管询问后得知,原来客户的父亲八十多岁了,不小心摔了一跤后,现在医院重症监护室,急需用钱。考虑到客户的特殊情况,主管当即启动上门服务预案,克服网点人员不足的困难,以最快的速度准备好上门服务所需资料,同客户经理一起上门办理密码挂失业务。

  业务完成后,客户紧紧握着路主管的手感动地说:“谢谢!谢谢!建行的办事效率就是高!服务就是好!我要介绍我的亲朋好友都来你们这儿办业务。”

  通过这次上门服务,让特殊客户享受到同样的银行业务,不仅为客户提供了便利,更赢得了客户的高度赞扬。建行员工想客户所想,急客户所急,做客户所需,特事特办,为客户提供便捷、人性化的服务,充分体现了建行以客户为中心的服务理念,更进一步维护了建行的良好形象。

  枣庄矿区支行:用心服务,赢得老人点赞

  日前,枣庄矿区支行营业室来了一位老年客户,老人腿部有残疾,被老伴推着轮椅颤颤巍巍从车上准备进大门办理业务,该支行大堂经理刘经理见状,连忙前去帮忙,以防客户发生意外。

  进入营业大厅后,考虑到该客户行动极其不便且年龄较大身体虚弱,在征得其他客户同意后,刘经理现场为该客户开辟出一条“绿色通道”,用轮椅车将这位老人推至柜台前。由于老人年龄较大,听力不太好,刘经理又临时充当了柜员与客户之间的“临时翻译官”,帮助客户顺利办好了业务并协助将老人安全地送出网点。周到体贴的服务得到了客户本人与家属的一致好评。

  矿区支行营业室始终坚持以人为本的原则,坚持用最亲切的沟通方式、最快捷的工作效率、最完善的无障碍银行设施,为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。

  潍坊分行营业部:及时启动应急预案成功救助晕倒老人

  王大爷是建行潍坊分行的老客户,今年70多岁,耳不聋眼不花,走起路来像个中年人。配合上他1米8多的身高,身体显得格外硬朗。

  2019年12月初的一天上午,王大爷像往常一样和老伴来存钱。刚一进门,大堂经理就认出了这位建行的老朋友。在营业室工作人员的热情帮助下,王大爷的存款业务很快办理完毕。随后王大爷只说让老伴在沙发等一等,自己到二楼上个厕所去去就回。

  过了不一会儿,营业室二楼突然传出应急呼叫信号。此时在二楼值班的大堂经理观察到呼叫求助是由男厕所发出,赶忙喊来就在旁边的客服部男同事帮忙。谁料刚敲开门,王大爷竟一头栽倒在工作人员怀里。大堂经理见状立即启动应急预案,及时通知营业部领导和网点负责人,大家一起搀扶老人到二楼休息区的沙发上先行坐下休息,同时到一楼把王大爷的老伴请了上来。

  王大爷毕竟身体底子硬,坐下一会儿就缓了过来。他坚持说不用拨打120,休息一会儿就没事了。工作人员为老人端来热水,等其慢慢恢复体力。营业部领导还是不放心,打电话联系老人的儿子并向其详细说明情况,得知其儿子在附近工作,稍后开车来接老人去医院作全面检查。大堂经理将劳动者港湾里常备的便携式轮椅推了过来,将老人送到门口车上,并且为了王大爷到医院下车方便,将便携式轮椅一并放到了车上。王大爷和其家属临走时一再致谢。

  昨日下午,营业部领导又联系王大爷的儿子询问情况,得知在医院检查后王大爷身体没有大碍,大家都长舒一口气,放下了悬着的心。第二天,营业部领导安排人员专程到医院看望老人,老人紧紧握住员工的手,激动地说:“谢谢你们,幸亏你们在卫生间里安装了应急呼叫按钮,否则要是在里面耽误了时间,后果不堪设想。”王大爷的儿子也专程到网点致谢,“多谢你们在紧急时刻能及时赶到,是你们的爱心、细心和有条不紊的应急举措救了我父亲”。

  以心相交、心系客户,始终是营业部矢志不渝的追求。用心用情服务客户,也定将会得到客户的认可,建设银行潍坊分行营业部将继续发扬心系客户追求卓越的服务理念,让更多客户感受到“顺礼、顺心、顺情、顺义”的文化内涵和暖心服务,让建设银行这块蓝色招牌的光芒更加闪亮。(鲁启轩)


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