包碧云是天津客运段的一名高铁列车值班员，2019年北京局集团公司职工技术比武第一名的获得者，集团公司岗位技术能手。2013年的毕业季，她和其他普通的大学生一样，怀揣着对未来的忐忑和憧憬，迈出校门，步入社会，成为了津秦高铁首批乘务人员。走向工作岗位的她成为一名靓丽的高铁动花，并在岗位上书写出多彩的人生。
千里之行，始于足下
作为一名合格的高铁乘务员，不仅要在仪容着装方面整洁端庄，还要具有极强的责任心和过硬的业务素质。业务素质是日常乘务工作的基础，是执行各项工作标准的文字准则，直接关联着乘务安全、作业标准、服务质量。值乘过程中，乘务员承担的不仅仅是一百多名旅客的运输工作，更肩负着旅客的乘车安全和服务的重责。业务知识不牢固，轻则造成落实作业标准不高，重则会造成安全隐患。因此，包碧云用“三个度”来要求自己，认真学习技能，做一名优秀的高铁乘务员。她说：“做一名合格的乘务员，就是要把客运工作的操作技能提高到工匠的高度，就是要把业务知识提高到孰能生巧的宽度，就是要把规章制度背到滚瓜烂熟的深度。”正是在这种意识的驱使下，包碧云开始努力学习业务知识。
咬牙坚持，走向成功
为了提高自己的业务技能，2017年她报名参加了段业务培训班。当时听说要一字不差的背完315条近十万字的规章制度，100分钟内画完全国铁路示意图，她几乎要当场放弃。每天画两张线路图的作业，包碧云要从早上八点半画到凌晨一点，连睡觉成为了一种奢望。她说：“画完图，第二天还要强打着精神听老师讲实作题，却发现像听天书一样。当时的心情密密麻麻的一团糟，我不敢去问，怕被嘲笑，怕被老师说笨。”那时候她心里只有一个念头：“告诫自己，要坚持、要争气，越努力才越幸运。”无数个日日夜夜，数不清画过几百张线路图，记不清经历了多少次背了忘，忘了再背的煎熬。从陌生到熟练，一次次的进步给了她满满的动力与信心。终于，功夫不负有心人，整整一年零九个月的不懈努力，她在2019年6月份北京局集团公司技术比武中取得了第一名的好成绩。
立足岗位，弘扬正气
今年9月，包碧云参加了“人民视频”举办的“铁路青年岗位绝活展示”活动，她依靠自己精湛的业务技能，表演了一段“花式绘制全国铁路线路图”的绝技。视频中她将预先准备好的线路片段准确定位到白纸中，并在100分钟内限时完成默画，做到拼接片段位置精准，全图800多条线路，300多个站名，只字不差。随后，这段“绝技”视频被中国铁路微信公众号、人民视频APP、学习强国学习平台等媒体陆续报道，弘扬了铁路青年爱岗敬业、拼搏进取的正气，为广大铁路职工树立了良好的正面形象，她也因此成为身边同事心中的“小名人”。如今，包碧云依然奋斗在她热爱的高铁乘务工作的第一线，用她精湛过硬的业务、规范标准的作业、贴心优质的服务，赢得了往来旅客的一致认可。
她说，人的一生中总要有个奋斗的目标，然后为实现它而努力，没有希望，就没有失望;但没有理想和目标，就不会有成功。“想到”和“得到”之间，还有两个字，那就是“做到”。一分耕耘，一分收获，努力奋斗，明天的你，一定会感谢今天努力的自己。
