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山东4月份旅游公报:投诉下降旅行社问题突出

山东旅游信息 山东自驾游 15年前 (2009-05-26) 219次浏览 0个评论

  5月21日,山东省旅游投诉中心公布了第十九期山东旅游质量公报,公报显示,4月份我省的旅游投诉事件比去年同期大幅下降,旅游环境改善明显,但旅游市场尤其是旅行社方面还存在很多问题。

  4月份,全省共接到旅游投诉30件,受理旅游投诉30件,结案21件,结案率为70.0% ,与去年同期相比减少16 件同比下降34.78% 。为旅游者挽回经济损失17525元。

  整个4月,全省旅游质监部门共出动检查人员360人次,检查旅行社 149家,A级景区 30 家,其他景区 21家,星级饭店26家,检查本省导游 347人次,外省导游38 人次,发现违规旅行社 13 家,占检查总数量的 8.72% ;发现有问题的饭店5家,占检查总数的19.23%。其中,泰安旅游质监部门对导游员进行专项检查,共查处21名违规导游员,对16名违规导游员采取扣分处理,共扣56分,暂扣5名严重违规导游员导游证。

  在检查中,质监部门发现,我省旅游市场依然存在一些需要解决的问题。旅行社方面,有的旅行社超出核定的经营范围开展旅游业务,有的出境组团社违规操作不为出境旅游团队派领队,不与游客签订合同,旅游业务档案保存不完整和不规范,不悬挂经许可证和营业执照;部分导游服务态度差。如,山东中信旅行社与青岛海外旅游有限公司组团赴澳大利亚旅游,旅行社未给旅游团派遣领队,而让该旅游团的一名游客担当领队;某国际旅行社组织出境旅游,在游客出境签证未办理的情况下便给游客出机票,在游客被拒签后,因机票损失费引发纠纷。景区方面,个别A 级景区卫生条件差,厕所管理不到位,景区客运车辆存在安全隐患,流动商贩拦客兜售商品。酒店方面,个别酒店电梯、灭火器已超出检验、检测时效,存在安全隐患;个别酒店服务意识差,餐具不清洁,碗碟和酒杯有污迹。

责任编辑:毕贞云


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