新华网北京7月9日专电(记者钱春弦)就像旅游酒店有星级标准一样，一种“心级化”服务标准，近日在国内旅行社行业诞生。
由中青旅国内旅游公司首先推出的这一服务产品分级标准，主要是为了解决游客对旅游服务“雾里看花”的困惑，使游客真正做到心中有数，以便于监督，也可以让旅游产品价格的内涵和差别一目了然。
据悉，在这一服务标准下，不同“心级”体现着满足客户需求功能价值的不同。现有标准从“二心级”至“六心级”分为五等，分别是动心系列、安心系列、舒心系列、贴心系列、倾心系列。每个等级都详细阐述了旅游各个环节的服务细节标准。如“六心级”的服务标准为全程酒店挂四星以上，全程用餐餐标25元以上，购物店全程不超过1个，自费项目全程不超过1个，旅游车正座空座率20%以上等。有了这样详尽的服务标准，客人在报名时就可以清晰了解各个环节的细节服务，从而衡量所购买的旅游产品是否物有所值。
据中青旅国内旅游公司执行总经理田玲介绍，许多旅游者愿意在当地购买特产，对当地的特色娱乐表演节目也有兴趣。从游客需求出发，要把旅游定点商店及娱乐表演节目，公开透明地列入“心级”服务体系。旅行社行业标准化服务，使暑期旅游高峰来临时，游客在选择旅游线路时可以比较价格高低，更关注服务品质和价格内涵。
