山东省旅游局15日发布了第二十一期全省旅游质量公报，曝光今年上半年个别旅行社、景区、酒店存在的服务和质量问题。
今年上半年，全省共接到旅游投诉173件，受理163件，结案162件，结案率为99.4%。为旅游者挽回经济损失143138元。其中，投诉旅行社80件，占投诉总数49.08%;投诉旅游饭店27件，投诉景点53件，投诉餐饮1件，其他投诉2件。从各市受理旅游投诉情况来看，青岛、威海、泰安、烟台等旅游发达城市，发生投诉数量也相对较多。
今年上半年旅游投诉情况与往年同期相比，有着鲜明的特点。从数量来看，今年比去年同期下降了22.01%。对旅行社的投诉仍然是焦点，对景区的投诉上升;从类别来看，伴随出境游居民人数增多，引发投诉的数量比去年同期上升200%。一些组团社违规操作，不按规定派领队，不与游客签订合同，有的或者诱导、强迫游客购物，是引发投诉的主因;从国内旅游投诉来看，高达七成出现在省内。个别旅行社为揽客，大打价格战，旅途中却违反合同约定擅改行程，或者降低服务的等级标准。景区方面，引发的投诉数量增加，个别景区未能按照国家规定，给予老年人和儿童购票优惠，服务问题不少。一处“世界自然、文化遗产”景区，缺乏管理，游览线路及厕所卫生极差。导游方面，个别导游员存在服务态度差、素质低，甚至殴打游客的情形。
