新华网广州7月28日专电(记者 赵东辉)怀着多年对香格里拉美丽风光的憧憬和向往，24日，记者在云南省丽江中旅国际旅行社报名参加香格里拉两日游。在接下来的行程中，我们却遭遇意想不到的经历，“享受”了一次和这个美丽地方极不相称的“野蛮旅游”。
按照旅游合同约定，负责这次旅游地方接待的是迪庆卡瓦格博国际旅行社。25日8时，该旅行社来人在丽江古城接到游客35人。让记者担心的是，在整个接人、等人过程中，导游既没有拿写有旅行社名称的小旗子，也没有发给大家任何标志，我们完全凭记忆上车、跟人，许多游客直到本次旅行结束，也不知道跟的是哪家旅行社。
出发后1小时左右，姓任的女导游开始讲解香格里拉县的景点。在介绍到当地居民家里家访时，她说，包吃饭135元，不包吃饭80元，并反复强调：“我只赚属于我赚的钱。”紧接着，她动员我们参加包吃饭的家访项目，并开始登记收钱。一位武汉游客对这一项目提出异议，认为导游赚得太多。这样一个普通交流，却险些引来一场“战争”。
忽然间，姓任的女导游声音高起来：“你不同意，你别去，你可以下车!”她一边说，一边让司机把车停靠在路边。这位武汉游客随之辩论了几句，导游情绪愈发激动，甩掉手中的登记簿，做出冲向对方并拉其下车的动作，幸好被旁边游客拦住，双方才避免了发生肢体冲突。
车上游客担忧冲突升级耽误行程，纷纷出来劝阻，并让那位武汉游客保持沉默。几分钟后，在大家的敦促下，车子开动了，女导游却还补了一句结束语：“一粒老鼠屎坏了一锅汤，就是这样子。”
经过这一事件后，游客们从心里开始“让”着导游，当天果然再没有发生分歧。一位中年游客有所感悟地说：“导游这招真厉害，先‘镇’我们一下，这样才能保证她的利益。”尽管如此，大家还是希望能够顺顺利利游完所有行程。
第二天，为了有充裕的时间游玩，我们5时起床，6时半吃完早餐集合上车，正准备兴致勃勃地赶往香格里拉县普达措国家公园，然而，一个更让我们惊讶的“要挟”事件来到了。
在大家等得有点心急之际，导游不慌不忙地上车向我们宣布了一个情况：“你们的团费，接受你们报名的旅行社没有交到我们手上，我们不能垫钱替你们旅游。解决方案有两种，一是你们每人另外再掏190元钱先旅游，返回后再找报名的旅行社退钱。二是大家就不游了，现在就送你们回去。”
游客们的情绪立刻像炸开了的锅，大多数人认为自己被愚弄了，鼓起胆子来和导游讲理。来自北京的蕫先生说：“地方接待旅行社这样做事情，等于是把游客‘绑架’了，以此来要挟报名旅行社，旅行社之间没有协调好，却把游客当成争取自身利益的筹码。”
导游则让我们自己拨打旅行社的电话解决问题。一场热热闹闹的拉锯战开始了，大多数游客拿出旅游合同拨打报名旅行社的电话，有些游客拨打旅游投诉电话，还有游客下车与导游谈判。一时间，车上车下乱成一片……两个多小时以后，据说报名旅行社的钱打到卡瓦格博国际旅行社了，车子才终于开动了。
据其他导游反映，报名旅行社和地方接待旅行社长期存在利益分配纠葛，这在当地是比较普遍的，他们也没有办法，只能这样做。
软环境建设是地方旅游经济的生命线，希望有关旅游监管部门能够出面认真解决旅游服务规范问题，使来自海内外的游客在香格里拉这片神奇的土地上，不仅能欣赏到美丽风光，而且也能够享受到和美丽风光相匹配的温馨服务。
