山东旅游新闻网讯(李臻)为迎接国庆黄金周，青岛市旅游部门发出黄金周旅游工作通知，全面规范旅游市场秩序，对旅行社、星级酒店、景区加强监管，要求把保障假日旅游安全作为各项工作的重中之重，强化安全意识，落实安全责任，加强部门协作，全力保障假日旅游安全。
旅行社、星级酒店、景区：切实抓紧抓好安全
通知要求旅行社明确发生事故的责任追究制度和处理赔偿办法，加强一线服务人员和旅行社领队、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力;要求星级饭店突出抓好食品安全和消防安全，制定并落实好各项应急预案;要求各景区(点)树立“安全第一”的思想，对景区内游客容量、流量要进行认真、科学的测算，超过人流限度时，要及时采取停售门票等限制人流措施。加强旅游安全引导，强化全程安全监控，增强对突发事件的预判和处置能力，提高安全保障水平。
严格管理，全面优化提升旅游服务质量
深入开展“2010旅游服务质量提升年”等活动，加大旅游市场联合检查和整治力度，重点规范旅行社经营和导游服务行为，打击虚假旅游广告和旅游购物欺诈;重点监控、着力规范各类网上组团出游业务，坚决打击和惩治各种损害旅游者权益的不正当经营行为，认真受理旅游投诉;治理旅游客运市场秩序，规范城市周边和短线旅游市场;深入开展规范宗教场所燃香等活动，净化旅游景区游览环境;加强对出境旅游市场秩序的规范整治，严厉打击非法滞留等违法行为;严厉查处哄抬物价、“零负团费”、以次充好、强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为，净化旅游市场环境。
全面落实“以人为本”、细微服务的要求，大力推行规范化、亲情化、个性化服务。全面落实“以人为本”、细微服务的要求，大力推行规范化、亲情化、个性化服务。要求旅行社、星级饭店、旅游景区等要严格执行《好客山东旅游服务标准》。
24小时值班，及时处置旅游突发事件
国庆节假期，青岛市旅游局将按照全国假日办统计工作要求，做好监测预警、信息沟通和出行提示，通过网络和媒体及时、准确地发布有关旅游信息。同时要求各区市旅游局和各旅游企业进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。同时，各区市旅游局要保证及时、准确、真实发布本地旅游信息，积极运用广播、电视、报刊和互联网等媒体，通报“十一”假日旅游市场情况，及时有效地为游客出行提供实用信息。各旅游企业要开设旅游咨询电话，及时提供信息咨询服务。
