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烟台:旅游新规将提升旅游服务质量 化解纠纷

山东旅游信息 山东自驾游 14年前 (2010-11-08) 158次浏览 0个评论

  近日,最高人民法院发布《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》,支持旅游者主张“霸王条款”无效,并第一次提出对消费者个人信息进行保护。新规的实施将有效规范旅行社之间的竞争,提升旅游服务质量。

  新颁布的26条规定界定了旅游纠纷案件的受案范围,明确了旅游者个人的诉讼权利和旅游者合法权益的保护范围,合理界定了旅游经营者的责任。不少市民对新规的出台叫好。“去年我们一家报了个欧洲十日游的团,旅行社要多收1000元附加费,理由是我的父亲过了60岁,购买力不强。新规出来以后,相信这种附加费用就会消失,对咱们每一个旅游者来说都是好事。”李先生告诉记者。

  新规中明确规定“不购物也不能多收团费”、“滥用‘不可抗力免责’无效”等,这就要求各旅行社加强行业自律,不能为了业绩牺牲旅游服务质量。港中旅烟台分公司总经理王利君介绍说:“为了避免纠纷,我们推出的一些产品,在线路上、价格上都是非常透明的,比如说港澳5日游,纯玩产品价格大约在4000左右,品质游接近3000,一直坚持不做零团和负团产品,所以我们基本上避免了售后的经济纠纷或者投诉等等一些问题。”

  组团出游,连接着旅游者“吃、住、行、游、购、娱”六大环节,由于涉及的环节多、链条长、责任主体多元化,加大了纠纷解决的难度。近年来,旅游纠纷案件已经成为全国法院民事审判工作中数量增长快、牵涉环节多、处理难度大的纠纷类型。新规的施行,将有净化旅游市场,提升旅游质量。“现在新规出来以后,旅行社之间竞争靠的就是旅游质量,游客也将不再以价格低为唯一选择标准,而是偏向于比较行程内容、比较旅行社服务标准水平。像一些利用低团费甚至负团费经营的旅行社,在新规的作用下,能收敛许多。从另一方面说,就是提升了正规旅行社的竞争力,促使烟台市旅游市场达到一个质的飞跃。”烟台市旅游集散中心营销总监周杰对记者说。


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