日前，武汉市旅游质量监督管理所公布了去年旅游市场上的几大维权案例，游客的投诉主要集中在景区门票优惠、特定人群额外收费、购物上当等方面。在旅游过程中，游客应如何避免“被潜规则”？武汉市旅游质量监督管理所发布了“旅游温馨提示”。
案例一：特定人群额外收费
去年9月，一位老年游客到一家旅行社报名参加旅游，除了交纳相应的团费外，旅行社对该老年游客额外收取了300元的附加费用，并称是行业“潜规则”。
记者了解到，老年游客、儿童等特定人群，是旅行社“潜规则”的主要对象。业内人士称，这项“潜规则”的由来是部分旅行社低价揽客、恶性竞争，导致一些地区的旅游多是零、负团费，因老年人、儿童消费能力不强，当地的地接会额外收取300元的附加费。
温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。游客如果遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝；已经交了额外费用的，一定要旅行社开具发票或收据、或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
案例二：老年人门票优惠被“私吞”
去年8月，一位老年游客通过某旅行社出门游玩，当地一景区门票对年满60岁以上的老年人实行半价优惠政策，但该旅行社却向这位老年游客收取了全价票。
温馨提醒：现在全国大部分景区(部分景区还在售票窗口前注明)对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。因此，老年游客在景区游玩时，如不清楚相关门票优惠政策，可直接向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。
案例三：酒店物品损坏说不清
去年12月，游客齐先生在入住的酒店退房时，酒店服务员发现齐先生房间内的马桶盖上有一裂痕，要求齐先生照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，却拿不出证据。
温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，如有损坏或有瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。
案例四：酒店房费“一间夜”算不清
去年5月28日，一位客人凌晨4点入住某酒店，29日中午12点退房时，酒店要收取两天的房费，客人不解。
温馨提示：酒店行业的房费往往是按照一间夜来计算，而不是按客人入住酒店的时间长短来计算，一般而言，酒店都是在中午12点之前退房。例如：客人如在凌晨6点前入住酒店，按一间夜来计算，就相当于已经产生了到“今天中午12点前”一间夜的房费。因此，在本案例中，客人28日凌晨4点入住，到28日中午12点就实际已经产生了一天的房费，如果再住到29日中午12点退房，酒店就会收取两天的房费。
案例五：导游擅自“甩团”
去年8月，某游客一行通过旅行社到宜昌浏览三峡，在游完返程时，随团导游就不见踪影，游客只好自己安排余下行程，乘车返回武汉向旅游质监部门投诉。
温馨提醒：导游在旅游行程中，如擅自离开旅游团队，造成游客无人负责，行程无法进行的，游客可直接向旅游行政管理部门投诉，如情况属实，将按照国家旅游局相关规定，对游客在无人负责期间产生有食住等直接费用的，旅行社要负责承担。同时，对于擅自“甩团”的导游人员，将按照国务院《导游人员管理条例》相关规定，依法严肃处理。?朱媛媛 田湖 戴伟
