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山东:千名游客"卧底"查违规监督节日旅游市场

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-01-04) 215次浏览 0个评论

  中国山东网讯 从旅游部门获悉,山东省旅游监察总队联合各市旅游质监执法机构,近期在全省开展了“千名眼线卧底,暗访旅游质量”活动。参加元旦旅游团的游客中,就有一批这样的“眼线”在其中卧底。 山东省旅游监察总队有关负责人介绍,这次活动是2010年12月15日开始报名的,报名者均为有计划出游的普通游客,在各旅行社照常缴费报名。旅途中,他们是普通游客,欣赏美景,品尝美食,享受旅游服务。但如果旅行社有违规行为,卧底游客待返程之后,就会根据自己的亲身体验,把问题向旅游监察部门作书面报告。旅游“眼线”属于游客义务参加,旅游监察部门将给予每人100元现金奖励。

  2011年1月1日,安插在100多家旅行社、覆盖省内外20多条线路的首批160名“眼线”正式踏上旅程,暗访旅游质量。 对“眼线”书面反映的旅游市场问题,我省各市旅游质监执法机构将进行调查核实,对确实违规的旅游企业,将依法查处,并在媒体曝光。 近年来,伴随着旅游业的快速发展,我省旅游企业经营行为进一步规范,旅游市场秩序得到明显改善。但旅游市场仍存在一些问题,如“野导”的问题、不履行合同的问题、强迫购物和自费项目的问题……这些都扰乱了旅游市场的正常秩序,损害了旅游消费者的合法权益,阻碍了旅游业健康发展。据介绍,“千名眼线卧底,暗访旅游质量”活动,将重点在包括2011年贺年会(元旦、春节、正月十五)在内的节庆日中,开展“暗访”行动。此举有利于加强游客对旅游企业服务质量的监督,及时发现并解决旅游市场中存在的质量问题,进而促进旅游企业诚信合法经营。 2011年贺年会期间,第二批“眼线”于1月10日起可以向旅游监察部门报名,春节期间启程。


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