中国山东网讯 日前，山东省青岛市旅游局发出公报称，2010年青岛市旅游监察大队、旅游热线中心受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询共计9531件。其中，受理投诉2719件，有效投诉537件，立案175件，案件处结率100%，满意率100%，为游客挽回经济损失达49.6万元，增长达392.65%。
据了解，2010年青岛市共接受国内旅游投诉480件，占89.39%;出境游57件，占10.61%。游客投诉旅行社249件，占46.37%;非星级宾馆87件，占16.2%;星级宾馆55件，占10.24%;a级旅游区(点)46件，占8.56%。游客反映收费不合理63件，占11.73%;反映服务质量问题265件，占49.35%;反映旅游安全问题25件，占4.66%;反映不履约26件，占4.84%。其中，被投诉单位所在行政区域中，青岛市市南区最多，达383件，占71.32%;其次为该市市北区55件，占10.24%;最少的为青岛平度市，1件，占0.19%。
从受理旅游投诉情况看，2010年青岛市旅游秩序和服务质量确存在一些问题，主要集中在对旅行社组团服务、地接服务、出境游服务、旅游意外伤害等的投诉。对此，青岛市旅游局希望各旅游企业高度重视，引以为戒，结合企业自身实际认真学习旅游法规及行业标准，加强员工的服务培训与管理，杜绝类似情况的发生。
