中国山东网讯 春节出境游火了!港澳、东南亚等短途出境游，成为山东乃至全国人民的最爱。这些旅游胜地也因此迎来中国人“扎堆”的景象，用餐、购物、游览，几乎到处都要排队等候。不过，过高的人气引发的服务缩水行为终于导致游客按捺不住“火气”，旅途中发生口角乃至节后投诉明显集中起来。
“花了比平时多一倍的钱，看到的却和咱们这黄金周的情况一样，到处‘扎堆儿’,满眼是人。”大年初二至初六，济南陈女士带父母赴新马泰旅游，途中因排队等候时老人感觉身体不适，主动向地陪要求不再去人多的场所，旅游合同上的一些景点只看了个“门脸”。记者了解到，今年春节出境游涨价较为明显，中东、欧洲、港澳等旅游产品价格上涨约15%，普吉岛、塞班岛等热带海岛游价格则上涨30%，原来六千多元起价的马尔代夫更是涨到过万元。尽管如此，这些地方的机位仍热销全国，旅行社收客早早“额满”。
来自国家旅游局的信息也印证了春节出境游的火爆。香港无疑成为全国人民的钟爱目的地，据统计，2月5日一天，从深圳各口岸出境的旅客达18万人次，旅行团近5000个。不过，因强迫购物、言语辱骂引发斗殴的香港导游与安徽游客的不愉快事件再次将“零负团费”、“购物团”推上风口浪尖。另外，因为接待内地游客超负荷而导致服务跟不上的情况也较为集中，青岛某旅行社组织的香港游，导游将标准间加床改为三人间，招致游客不满进而投诉到山东省旅游质监部门，后经调解解决。济南市某旅行社春节带团出境的领队小安告诉记者，因为人多，游览时间有所调整，游客对地陪服务有微词以及与导游人员发生口角的情况时有发生，但是大多都得到了及时化解。
据山东省2010年旅游投诉综合分析报告显示，2010年出境旅游投诉大量上升，比上年同期上升38%。出境旅游者投诉69件，占投诉总数的13.58%;主要集中在港澳台地区、韩国、美国、澳大利亚、泰国等;港台地区及韩国的投诉占出境游投诉总量的89.9%。主要投诉问题集中如下：一是地接导游不负责任，带团不讲解，购物限制人身自由，行程中的景点安排自费项目;二是未经游客同意擅自拼团，变更行程或减少景点;三是导游诱导游客购物，所购物品不能保证货真价实，且理赔难;四是游客因故退团，赔付违约金不合理引发投诉。
游客如果在出境旅游途中被侵权，该如何维权呢。记者建议你首先可以找参团旅行社所属城市的旅游质监部门，因为旅行社事先要交给旅游质监部门一定数额的质量保证金，如果投诉属实，则可根据双方事先合同约定支付理赔金;也可以向当地消协投诉;如果上述两个途径还是无法解决纠纷，消费者也可去法院起诉。这就要求游客在报名时一定要和旅行社签订出游合同，将各种细节在合同上注明，明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。同时，旅客在交款后要及时向旅行社索要正式发票，要注意保存好旅游行程中的各种票据、证明和资料，当合法权益受到侵害时方能及时提供证据。。
