中国山东网讯 2011年是海阳市委、市政府确立的“奋力攻坚年”，为了更好地为第三届亚沙会服务，海阳市旅游局积极谋划，多措并举，以提高从业人员素质、提升旅游服务质量为目标，打响冲刺攻坚战。
明确提升目标，下发实施意见。海阳市旅游局积极走访调研，认真研究分析，结合海阳旅游实际出台了《2011年海阳市旅游局关于全面提升旅游服务质量的实施意见》及配档表，将全年旅游服务质量提升工作进行合理分解，有活动、有措施、有重点、有要求，确立了全年提升旅游服务质量工作目标。
制定考核办法，调动企业积极性。海阳市旅游局相继下发了关于景区、酒店、旅行社的考核办法，对旅游企业实行考核，并将考核结果作为年终评优依据。考核将企业的日常管理、升级达标、合法运营、安全制度等纳入到考核范围，通过细化考核，充分调动企业的积极性，强化安全服务、规范服务、优质服务意识。
加大培训力度，提升行业素质。海阳市旅游局研究制定了旅游企业年度培训计划，层层落实培训任务，加大培训的广度和力度，从普通话、英语、礼仪、服务技能等方面做好基层服务人员培训，重点加强中高级管理人员培训，并对培训情况进行抽查考核，确保取得实效。各旅游企业也积极行动，结合单位实际制定年度培训计划，针对新老员工开展不同形式的培训活动，切实提高从业人员素质和服务水平。
强化市场监管，优化发展环境。海阳市旅游局将继续大力开展优化旅游发展环境集中整治、旅游市场专项治理及安全生产月等活动，督促旅游企业积极采取措施整改自身不足，不断加强软、硬件服务设施配套完善工作，为提升旅游服务质量提供优良的外部环境。
