据《新闻晨报》报道，日本灾情发生后，国家旅游局发布了“近期谨慎赴日”的出游提示。昨天，本市多名已预订日本游程的消费者，因此向相关旅行社提出退团申请，不料却被告知：退团可以，损失自理。
方女士和友人一起，日前向浙江某旅行社预订了15日出发的“大阪、京都、箱根、东京”的五日游程。上周五地震发生后，方女士和朋友都觉得这次游程的安全出了问题。“新闻里说，国家旅游局已经提醒游客到日本要谨慎，我们觉得，最谨慎的方法，就是别去。”方女士当即和旅行社取得联系，提出能否退团。而对方表示，按照双方签订的旅游合同，退团虽然可以，但是方女士必须承担单方违约的相应损失。
无独有偶，葛女士等7名游客，也向本市某旅行社预订了“北海道、东京”的五日豪华游。按计划，今天下午她们就要搭乘班机前往东京，周六才能回沪。“现在东京以北地区，随时可能有6级以上的余震和海啸，而且还有不断出现问题的核电站，我们怎么敢去？”从上周六开始，葛女士就一直试图和旅行社联系退团事宜。遗憾的是，一连两天，旅行社给她的答复都是，她所参加的豪华团并未取消，旅行社方面只能尽量替退团游客争取机票等费用，但不能保证一定能给游客全额退款。
方女士和葛女士都认为，目前几乎所有日本游程都需要经过东京的两大机场。即使她们的游程并不包括福冈、仙台等灾区，考虑到东京距这次震灾中心很近，而且至今当地仍有高强度的余震发生，海啸、核辐射污染的危机也没有完全排除。在此情况下，游客选择退团完全是确保自身安全的合理决定，旅行社方面不应当克扣退团的费用。
更让这些准备退团的游客郁闷的是，在其购买的“旅游意外保险”中，已经明确约定了“战争、海啸、地震、核辐射”等事项，属于保险公司不予理赔的项目。也就是说，如果游客们近期在日本出游时，因为地震、海啸和核辐射而遭受损失的话，即使购买了保险，也不能获得赔偿。
“摆在消费者面前的只有两条路：一条是退团，消费者一方承担所有的退团损失；另一条是继续游程，一旦出了意外，旅行社、保险公司都不会负责，还是要消费者自己承担风险。”游客觉得，在地震、海啸、核辐射的现实威胁下，旅行社将出游、不出游的所有风险，都转嫁给游客并不厚道。
昨天下午，就游客关心的退团问题，记者向上海旅游咨询热线962020进行询问。工作人员答复称，由于国家旅游局目前并没有对日本游“叫停”，而只是发布了“谨慎赴日”的提醒，所以按照规定，旅行社的确没有向游客全额退款的义务。在此情况下，游客如果选择退团，可能需要按照旅游合同的约定，和旅行社协商退款细节。
该工作人员还介绍，目前已有部分旅行社决定对游客进行有条件的全额退款，但这并不代表所有的旅行社都必须提供类似的服务。同时，工作人员也承认，游客如需购买“地震、海啸、核辐射”的意外保险，只能向专业保险公司另行咨询。
