今天上午10点，记者在光明工商所了解到，一名57岁的赵女士通过“12315”热线电话投诉，她在三亚天泽海韵酒店的大堂不小心摔倒造成右腿膝盖骨裂，要求该酒店赔偿2万元医疗费和一张头等舱机票。
据了解，57岁的赵女士是从山西太原跟旅游团队来三亚旅游的，整个团队共12人，入住在天泽海韵酒店。上午，导游准备带整个团队去旅游景点玩，刚走到酒店大堂，因为大堂地板刚打扫完卫生还有些湿滑，赵女士不小心摔倒在酒店大堂。酒店的负责人第一时间叫来了120急救车并将赵女士送往三亚市人民医院骨科进行救治。
根据医院的诊断，赵女士右腿膝盖骨裂，需要进行手术才能复原。但赵女士考虑到三亚医院医疗技术和没人照顾，决定回家做手术，于是要求该酒店赔偿2万元医疗费和一张头等舱机票。但该要求遭到了酒店方面拒绝，并只同意赔偿2000元。
由于赵女士跟的旅游团订的是往返机票，回家的票于今晚7点起飞。加上医院又告知最好明天做手术，不然对伤势会有影响。最后经双方协商，赵女士同意接受2000元赔偿，并让医院出证明后才同意上了飞机。赵女士表示，随后她会通过律师向法院提起诉讼。
光明工商所王维利告诉记者，职能部门只能起到中间调解作用，调解不了的只能终止，当事人想要获得更多的赔偿，只能到法院起诉。
