近日，国家旅游局印发《2011年规范旅游市场秩序十大重点任务督察工作安排》，“零负团费”、强迫消费等问题将被重点整治。
关于遏制、扭转“零负团费”低价操作模式，国家旅游局要求各级旅游行政管理部门联合工商、物价等部门建立旅游广告核查机制，对发布明显低于成本价格招徕游客的广告行为进行查处;要根据举报和投诉，依据相关法规对以“零负团费”等低价模式经营行为进行查处。
同时，各级旅游行政管理部门及其旅游质监执法机构要开展旅游合同监督检查、查处不签订合同和违反合同约定欺诈、强迫游客消费等行为，并将此类案例作为重点查办，及时披露典型案例及其查处情况。
此外，国家旅游局还将根据举报和投诉，派出工作小组，明察和暗访相结合，对有关地区“一日游”等进行检查督促。
又电中国旅游研究院日前发布了2011年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查。结果显示，一季度游客满意度指数为75.05，处于“基本满意”水平，但与上一季度和去年同期相比均有所下降，较上一季度下降2.8，较去年同期下降5.04。现场游客、网络评论和游客投诉的满意度均呈下降趋势。
